Solicitar eliminación
Completa este formulario y te enviaremos un código para dar seguimiento a tu solicitud. No necesitas tener la aplicación instalada.
Resumen
- Clínicas: el propietario de la cuenta solicita la eliminación con el formulario de esta página o por correo.
- Miembros del equipo: el propietario o un administrador puede retirar tu acceso, o puedes pedir la eliminación con el formulario.
- Pacientes: tu información forma parte del expediente de tu clínica; la solicitud se atiende con la clínica. Te ayudamos a hacerla llegar.
- Mensajes de WhatsApp: pide a tu clínica que deje de enviártelos.
Eliminar la cuenta de una clínica
Por ahora, la eliminación de la cuenta de una clínica se solicita con el formulario de esta página. Antes de eliminarla, puedes pedirnos una copia de la información de la clínica.
También puedes solicitarlo con el formulario de esta página o escribiendo a contact@ax9.io con el asunto «Eliminar cuenta». Verificaremos que la solicitud provenga del propietario de la cuenta.
Se eliminan la cuenta de la clínica, sus usuarios, la agenda, los mensajes y la configuración. Los expedientes de pacientes se entregan a la clínica o se anonimizan, porque la norma sanitaria obliga a conservarlos por un periodo mínimo.
Eliminar tu usuario (miembro del equipo)
Pide al propietario o a un administrador de tu clínica que retire tu acceso desde Administración › Personal, o usa el formulario de esta página para pedir que eliminemos tus datos de acceso. Las notas y registros que hayas creado en expedientes de pacientes permanecen en la clínica, porque forman parte del expediente clínico, identificados con tu nombre como autor.
Si eres paciente
La clínica que te atiende es la responsable de tus datos. Puedes pedirle directamente el acceso, la corrección o la eliminación de tu información. Si usas el formulario de esta página, reenviaremos tu solicitud a la clínica en un máximo de 5 días hábiles y te confirmaremos por correo.
Ten en cuenta que la normativa sanitaria obliga a las clínicas a conservar el expediente clínico por un periodo mínimo, por lo que parte de la información podría no eliminarse de inmediato.
Datos obtenidos a través de Meta (WhatsApp)
Felismed se conecta con WhatsApp Business Platform de Meta para que las clínicas envíen y reciban mensajes. Si una clínica desconecta su número de WhatsApp de Felismed (por ahora, a través de soporte), dejamos de recibir nuevos datos de Meta.
Para eliminar los datos obtenidos a través de Meta, usa el formulario de esta página seleccionando «Usuario de Meta / WhatsApp». Te daremos un código de confirmación con el que podrás consultar el estado de tu solicitud en esta misma página.
Plazos
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción | Inmediata, con código de solicitud |
| Verificación de identidad | Hasta 5 días hábiles |
| Eliminación de los sistemas activos | Hasta 30 días naturales después de verificar |
| Eliminación de copias de respaldo | Hasta 90 días naturales |
Qué podemos conservar
Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar, bloqueado y sin usarlo para otros fines:
- Facturas (CFDI) y registros contables de la suscripción, durante el plazo que exige el Código Fiscal de la Federación.
- Registros de seguridad y de la propia solicitud de eliminación, para demostrar que la atendimos.
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