Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

AX9 LLC (en adelante, «Felismed», «nosotros»), sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, con domicilio en 17350 State Hwy 249, Ste 220 #36956, Houston, Texas 77064, Estados Unidos de América, es la empresa que desarrolla y opera la plataforma Felismed (felismed.com y app.felismed.com).

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos personales puedes escribirnos a contact@ax9.io.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «LFPDPPP») y demás disposiciones aplicables en México.

2. A quién aplica este aviso

Felismed trata datos personales en dos calidades distintas:

• Como responsable, respecto de los datos de las clínicas que contratan Felismed, de las personas que las representan, de los miembros de su equipo que tienen una cuenta (recepción, personal clínico, administración), de las personas que solicitan una demostración y de los visitantes de felismed.com.
• Como encargado, respecto de los datos de los pacientes que cada clínica registra en Felismed. En ese caso la clínica es la responsable del tratamiento y Felismed los trata únicamente por cuenta de la clínica y conforme a sus instrucciones.

Si eres paciente de una clínica que usa Felismed, el aviso de privacidad que te aplica es el de tu clínica. Consulta la sección 9 para saber cómo ejercer tus derechos.

3. Datos personales que tratamos

Como responsable, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp, cargo y fotografía de perfil opcional.
• Datos profesionales: especialidad, cédula profesional y datos de la clínica en la que trabajas.
• Datos fiscales y de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal, uso de CFDI y constancia de situación fiscal.
• Datos de pago de la suscripción: los procesa Conekta, nuestro proveedor de procesamiento de pagos. Felismed no almacena números de tarjeta.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fechas y horas de acceso, acciones realizadas en la plataforma y registros de seguridad.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, formulario o WhatsApp.

No solicitamos datos personales sensibles de las clínicas ni de sus equipos. Los datos de salud de los pacientes son tratados por Felismed únicamente como encargado, según la sección 2.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para la relación que tienes con nosotros:

• Crear y administrar la cuenta de la clínica y las cuentas de su equipo.
• Prestar el servicio: agenda, expediente clínico, mensajería por WhatsApp, cobros y facturación.
• Emitir las facturas (CFDI) por la suscripción y cumplir obligaciones fiscales.
• Brindar soporte técnico y atender solicitudes.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:

• Enviarte novedades del producto, invitaciones a eventos y contenido educativo.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios para mejorar Felismed.
• Elaborar estadísticas agregadas de uso.

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contact@ax9.io con el asunto «Finalidades secundarias», o mediante el enlace para darte de baja incluido en cada correo. Tu negativa no afectará el servicio.

5. Datos de pacientes (Felismed como encargado)

Las clínicas registran en Felismed datos de sus pacientes, incluidos datos de salud que la LFPDPPP considera sensibles. Respecto de esos datos:

• La clínica es la responsable y debe contar con su propio aviso de privacidad y con el consentimiento expreso y por escrito del paciente cuando la ley lo exija.
• Felismed trata esos datos solo para prestar el servicio a la clínica, no los usa para fines propios, no los vende y no los comparte con terceros salvo con los subencargados necesarios para operar la plataforma.
• Al terminar la relación con la clínica, los datos se devuelven o se suprimen según los Términos y condiciones y lo indicado en la página de Eliminación de datos.

6. Proveedores (remisiones) y transferencias

Para operar Felismed nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Al ser remisiones a encargados, no requieren tu consentimiento conforme a la LFPDPPP.

En felismed.com, PostHog no usa cookies: calcula un identificador temporal a partir de tu IP y tu navegador que se descarta el mismo día y no se almacena.

Solo transferiremos datos a terceros sin tu consentimiento en los casos previstos por la ley, por ejemplo cuando lo requiera una autoridad competente, o a sociedades del mismo grupo que operen bajo las mismas políticas.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos envía una solicitud a contact@ax9.io con el asunto «Derechos ARCO» que incluya:

• Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.
• Una copia de una identificación oficial o, si actúas en representación de otra persona, el documento que acredite la representación.
• La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos a los que se refiere.
• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de lo anterior, puedes pedirnos que te incluyamos en nuestra lista interna de exclusión para no recibir comunicaciones promocionales, escribiendo a contact@ax9.io. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

9. Si eres paciente

Como tus datos pertenecen al expediente de tu clínica, dirige tus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición directamente a la clínica. Si nos escribes a nosotros, reenviaremos tu solicitud a la clínica en un plazo máximo de 5 días hábiles y te avisaremos.

Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp de tu clínica, pídeselo a la clínica. Al registrar que retiraste tu consentimiento, Felismed deja de enviarte mensajes automáticos.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para que el sitio y la aplicación funcionen, por ejemplo para mantener tu sesión. Consulta la Política de cookies para conocer el detalle y cómo desactivarlas.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales. Por ejemplo, la información fiscal se conserva durante el plazo que exige el Código Fiscal de la Federación.

Concluido ese plazo, los datos se suprimen de forma segura.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Describimos las principales en la página de Seguridad y protección de datos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

13. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en felismed.com/privacidad con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos por correo.

14. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.