Términos y condiciones del servicio

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Felismed, plataforma operada por AX9 LLC («Felismed»). Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar el servicio, la clínica o persona que la representa («el Cliente») acepta estos términos. Si los aceptas en nombre de una clínica, declaras tener facultades para obligarla.

2. El servicio

Felismed es un software de gestión para clínicas de consulta externa que incluye, según el plan contratado: agenda compartida de citas, salas y equipo; tratamientos recurrentes; expediente clínico; recordatorios y bandeja de mensajes de WhatsApp; formularios de registro de pacientes; control de pagos; facturación electrónica (CFDI) y reportes. Algunas funciones se liberan por etapas.

Felismed es una herramienta administrativa. No presta servicios médicos, no emite diagnósticos ni sustituye el criterio profesional del personal de salud.

3. Cuentas y usuarios

• El Cliente designa a un propietario de la cuenta que puede invitar usuarios y asignarles permisos.
• Cada usuario debe tener su propia cuenta; las credenciales son personales e intransferibles.
• El Cliente es responsable de la actividad realizada con las cuentas de su equipo y de retirar el acceso a quien deje de colaborar con la clínica.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

4. Obligaciones del Cliente

• Contar con su propio aviso de privacidad para pacientes y obtener los consentimientos que exija la ley, incluido el consentimiento expreso para el tratamiento de datos de salud.
• Obtener el consentimiento de los pacientes antes de enviarles mensajes por WhatsApp y respetar sus solicitudes de baja.
• Integrar y conservar el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y demás normas sanitarias aplicables.
• Verificar que la información fiscal que captura para emitir CFDI sea correcta.
• No usar Felismed para fines ilícitos, para enviar publicidad no solicitada ni para almacenar contenido que no esté relacionado con la operación de la clínica.

5. Suscripción, precios y pagos

• El servicio se contrata por suscripción mensual. Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele.
• Una entidad mexicana que designaremos emite un CFDI por cada pago con los datos fiscales que el Cliente registre.
• Si un pago no se realiza, podremos suspender el acceso después de avisarlo con al menos 7 días naturales de anticipación. Los datos se conservan durante la suspensión.
• Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días naturales de anticipación.

6. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a soporte. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley disponga otra cosa.

Después de la terminación, el Cliente tendrá 30 días naturales para solicitar una copia de su información. Pasado ese plazo, suprimiremos los datos conforme a la página de Eliminación de datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

7. Datos y confidencialidad

Los datos que el Cliente registra en Felismed, incluidos los de sus pacientes, pertenecen al Cliente. Felismed los trata como encargado, únicamente para prestar el servicio y conforme al Aviso de privacidad integral.

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información de la otra parte a la que tengan acceso con motivo del servicio.

8. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como WhatsApp Business Platform de Meta o el proveedor autorizado de certificación para timbrar CFDI. Su uso está sujeto también a los términos de esos terceros. Felismed no es responsable de interrupciones o cambios atribuibles a ellos.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que Felismed esté disponible de forma continua, salvo mantenimientos programados, que avisaremos con anticipación cuando sea posible. El soporte se presta en español por correo y por los canales indicados en la página de Soporte.

10. Propiedad intelectual

Felismed, su software, marca, logotipos y contenidos son propiedad de AX9 LLC o de sus licenciantes. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante su vigencia.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Felismed derivada del servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Felismed no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones clínicas tomadas con base en la información registrada.

12. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos. Avisaremos los cambios relevantes con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente continúa usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que los acepta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

AX9 LLC · 17350 State Hwy 249, Ste 220 #36956, Houston, Texas 77064, Estados Unidos de América · contact@ax9.io