Uso de WhatsApp y mensajería

Cómo funciona

Felismed está integrado con WhatsApp Business Platform, el servicio oficial de Meta para empresas. Cada clínica conecta su propio número de WhatsApp Business a Felismed y los mensajes se envían en nombre de la clínica, desde ese número.

Felismed no es parte de WhatsApp ni de Meta.

Qué mensajes se envían

• Recordatorios y confirmaciones de citas.
• Enlaces a formularios de registro y al aviso de privacidad de la clínica.

El paciente confirma su cita respondiendo CONFIRMAR. Cualquier otro mensaje llega a la bandeja de la clínica, donde el equipo lo lee, lo asigna y lo atiende. Responder desde Felismed y los recordatorios por SMS están en desarrollo.

Los mensajes que inician una conversación usan plantillas aprobadas por Meta. Recomendamos a las clínicas no incluir diagnósticos ni detalles clínicos en los recordatorios.

Consentimiento

La clínica debe obtener tu consentimiento para contactarte por WhatsApp, normalmente al registrarte como paciente. Felismed guarda la fecha y el origen de ese consentimiento.

Felismed no permite enviar publicidad masiva ni mensajes a personas que no han dado su consentimiento.

Cómo dejar de recibir mensajes

Pide a tu clínica que deje de enviarte mensajes. La clínica registra que retiraste tu consentimiento y Felismed deja de enviarte mensajes automáticos de esa clínica. Si más adelante quieres volver a recibirlos, avísale a tu clínica.

También puedes bloquear el número desde WhatsApp en cualquier momento.

Qué datos se comparten con Meta

Para entregar los mensajes, Meta recibe el número de teléfono del paciente, el contenido del mensaje y datos técnicos como la fecha y el estado de entrega. Meta trata esa información conforme a sus propias políticas de WhatsApp Business.

Felismed conserva el historial de la conversación dentro de la cuenta de la clínica, protegido con las mismas medidas que el resto de su información.

Para clínicas

• Conectamos tu número de WhatsApp Business durante la puesta en marcha; necesitarás una cuenta de Meta Business verificada. La conexión guiada desde la configuración de Felismed está en desarrollo.
• Cada clínica es responsable del contenido de sus mensajes y de cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Puedes pedir la desconexión de tu número en cualquier momento escribiendo a soporte.

Reportar un mensaje

Si recibiste un mensaje que no esperabas de una clínica que usa Felismed, escríbenos a contact@ax9.io con el número que te contactó. Lo revisaremos con la clínica.